After Service Supervisor

Bergabunglah dengan tim kami di Ofero di Semarang dan jadilah pemimpin yang dinamis dalam menjaga standar pelayanan purna jual kami. Sebagai After Service Supervisor, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik setelah membeli produk kami. Di Ofero, kami percaya bahwa pelayanan purna jual yang luar biasa adalah kunci untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan latar belakang dalam layanan teknis dan kepuasan pelanggan, Anda akan menjadi pusat perhatian kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim layanan purna jual untuk memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan. Dengan menggunakan sistem manajemen layanan purna jual kami yang terintegrasi, Anda akan dapat memantau dan mengelola setiap aspek layanan purna jual dengan efisien. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pengalaman dalam layanan teknis, tetapi juga memiliki kemampuan untuk memimpin dan menginspirasi timnya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan purna jual untuk memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Memantau dan mengelola sistem manajemen layanan purna jual untuk memastikan efisiensi dan akurasi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan standar pelayanan purna jual yang tinggi.
• Melakukan evaluasi dan penilaian kinerja tim layanan purna jual secara berkala.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri layanan teknis dan pelayanan purna jual untuk meningkatkan praktik kami.
• Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya dan anggaran untuk layanan purna jual.
• Memastikan bahwa semua layanan purna jual sesuai dengan standar kualitas dan regulasi yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran layanan purna jual atau layanan teknis.
• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang teknik, manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen layanan purna jual seperti ServiceNow, Zendesk, atau sistem serupa.
• Kemampuan untuk memimpin dan menginspirasi tim.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengelola anggaran dan sumber daya.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan purna jual atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait